Aggiornamento: 26 ottobre 2026
Come comunicare il recesso
Se acquisti come consumatore, puoi recedere entro 14 giorni senza indicarne il motivo, salvo le esclusioni previste dalla legge. Per la vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Se un unico ordine viene consegnato in più spedizioni separate, si applica la decorrenza prevista dalla legge per l’ultimo bene, lotto o pezzo.
Comunica la tua decisione a Ketonutra S.r.l., Via Giuseppe Verdi, 89 – 95039 Trecastagni (CT), email info@ketonutra.it, PEC ketonutrasrl2026@pec.it. È sufficiente una dichiarazione esplicita inviata entro la scadenza. Puoi usare il modello riportato sotto, ma non è obbligatorio. Non occorre attendere un’autorizzazione del venditore per rispettare il termine.
Restituzione e costi
Rispedisci i beni a Ketonutra S.r.l., Via Giuseppe Verdi, 89 – 95039 Trecastagni (CT), senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se affidi i beni alla spedizione entro la scadenza. Conserva una prova della spedizione.
Per il recesso per ripensamento il costo diretto della restituzione è a carico del cliente, purché questa condizione sia stata comunicata prima dell’acquisto. Per prodotti difettosi, errati o danneggiati restano applicabili i rimedi senza spese previsti dalla legge. Imballa il prodotto in modo adeguato: l’assenza dell’imballaggio esterno originale non comporta automaticamente la perdita del recesso.
Prodotti sigillati e limiti
Il recesso è escluso per i beni sigillati non idonei a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute quando siano stati aperti dopo la consegna, ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo. L’esclusione si applica soltanto quando ricorrono concretamente questi requisiti; l’apertura del cartone di trasporto non equivale all’apertura del sigillo sanitario del prodotto. Restano ferme le altre esclusioni effettivamente applicabili e comunicate prima dell’acquisto.
Non è escluso il recesso per il solo fatto che un bene sia classificato come integratore. Quando il recesso rimane applicabile, il consumatore risponde solo della diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene. La garanzia legale per un prodotto non conforme resta distinta dal recesso per ripensamento.
Tempi e metodo del rimborso
In caso di recesso valido, Ketonutra rimborsa i pagamenti dovuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui è informata della decisione. Non è dovuta la differenza per una consegna più costosa scelta espressamente rispetto a quella standard disponibile.
Salvo che Ketonutra si offra di ritirare i beni, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto oppure della prova di avvenuta spedizione, se precedente. Il rimborso avviene con lo stesso metodo usato per il pagamento, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il cliente. Per un acquisto in contrassegno si concorda un mezzo di rimborso senza spese, ad esempio il bonifico.
Modello facoltativo di recesso
Destinatario: Ketonutra S.r.l., Via Giuseppe Verdi, 89 – 95039 Trecastagni (CT). Email: info@ketonutra.it. PEC: ketonutrasrl2026@pec.it.
Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
Prodotti e quantità:
Numero ordine:
Ordinati il:
Ricevuti il:
Nome e cognome del consumatore:
Indirizzo:
Email per la conferma:
Data:
Firma (soltanto se il modulo è presentato su carta):
Prodotti difettosi o problemi con la consegna
Per articoli errati, difettosi o danneggiati contatta info@ketonutra.it indicando ordine e problema. Non è necessario esercitare il recesso per far valere la garanzia legale. Consulta anche i Termini e condizioni di vendita e le informazioni su Spedizioni e pagamenti.